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技术服务
技术支持服务
1.技术支持
A、服务内容:解答用户使用电源设备时的技术咨询,提供技术资料,电话指导处理设备故障
B、服务时间:电源提供商应提供每周7天,每天24小时热线电话。
C、响应时间:即时。
2.现场支援
A、服务内容:用户的设备出现严重问题或者已经出现使用户设备损坏时,电源提供商应立即派工程师到达现场以最短时间协助用户查明原因(此服务只针对系统电源提供服务)。
B、服务时间:每周7天,每天24小时。
C、响应时间: 电源提供商的工程师应乘坐最快的交通工具赶到现场分析原因,恢复使用.(用户处应有必需的足量备件,此服务只针对系统电源提供服务)。
3.反厂检测及维修
A、服务内容:电源提供商提供的单体小于5000W的电源,如客户在使用中发现或怀疑存在问题,需将产品寄回迪龙公司总部进行检测及维修,如进行了二次维修仍存在异议的,公司将派技术工程师现场确认及分析原因。
B、服务时间:每周7天,每天24小时。
C、响应时间: 公司在接到产品后4小时内给出解决方案,如需维修在72小时内维修完毕,按照客户要求以快递方式发出货物。
产品档案查询

A、服务内容:

随着电源行业的发展,有些实力较弱的电源厂家逐渐退出市场,其产品的维护和扩容就给用户造成了困难,迪龙电源提供商凭借雄厚的技术实力,提供非自产产品的代修代换服务,对于可修的代修,不可修的实施代换方案,保证用户资产的充分利用。

B、服务时间:

每周6天,每天8小时。

C、响应时间:

三天内可行性答复。


外包服务

A、服务内容:

承接包括标准产品、非标产品、的技术转让、生产和OEM生产以及其他厂家产品等的维修、优化等技术性设计,涉及非本公司产品时,需用户提供相关技术资料。

B、服务时间:

每周6天,每天8小时。

C、响应时间:

三天内可行性答复。


代修代换服务

A、服务内容:

电源提供商总部设有设备生产和发运的数据库,同时设立设备使用的地点、运行状态等数据建立专门的设备运行档案,当设备出现问题时可以根据用户的申请提供设备的准确信息,以便进行故障分析,防止故障扩散。

B、服务时间:

每周6天,每天8小时。

C、响应时间:

用户提出申请后1个工作日内。


代购服务

1)电话技术支持


A、服务内容:

解答用户使用电源设备时的技术咨询,提供技术资料,电话指导处理设备故障。

B、服务时间:

电源提供商应提供每周7天,每天24小时热线电话。

C、响应时间:

即时。


2)现场支援


A、服务内容:

用户的设备出现严重问题或者已经出现使用户设备损坏时,电源提供商应立即派工程师到达现场以最短时间协助用户查明原因(此服务只针对系统电源提供服务)。

B、服务时间:

每周7天,每天24小时。

C、响应时间: 

电源提供商的工程师应乘坐最快的交通工具赶到现场分析原因,恢复使用.(用户处应有必需的足量备件,此服务只针对系统电源提供服务)。


3)反厂检测及维修


A、服务内容:

电源提供商提供的单体<5000W的电源,如客户在使用中发现或怀疑存在问题,需将产品寄回迪龙公司总部进行检测及维修,如进行了二次维修仍存在异议的,公司将派技术工程师现场确认及分析原因。

B、服务时间:

每周7天,每天24小时。

C、响应时间: 

公司在接到产品后4小时内给出解决方案,如需维修在72小时内维修完毕,按照客户要求以快递方式发出货物。